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供水公司全力推進“三廳合一”便民工作

發布時間:2019年11月18日 瀏覽次數:

珠海水控集團下屬單位、珠海市供水有限公司(以下簡稱“供水公司”)負責全市凈化水、原水供應工作,是“三廳合一”專項工作的重要一環,深度參與到“三廳合一”工作,用精益求精的態度積極落實市政府相關工作部署。

2019年2月26日,其下屬單位港區供水所派員順利進駐位于高欄港區,成功試點首個水電氣“三廳合一”合作試點后,供水公司不斷汲取試點經驗,全力支持鋪開供水窗口入駐工作。

“水電氣窗口入駐行政中心是三贏”,供水公司客戶服務部主管季冰輪是負責供水公司業務窗口入駐行政服務中心相關事務的主要負責人之一,他介紹:“就單從選址來說,每一個入駐地點都是結合業務量、交通便利度、企業群眾集聚度等因素綜合來考慮的,交通便捷,四通八達,群眾、企業用戶很容易就能找到,他們都樂意去才行。對于水電氣公司來說,最直接的就是租金等運營成本減少,入駐后也能實現自身業務的整合,提高辦理業務效率。形成了這樣的良性效應,群眾進一個門能辦好三件事,辦理業務更為高效、便捷,群眾的滿意度上升,從整體上看也優化了營商環境”。

目前供水業務窗口已全面入駐全市各行政中心,各項供水業務已實現全城通辦,也就是說,群眾只需跑一趟,在全市任一一家供水營業廳及各政務服務中心(詳見下表),就可辦理用水報裝、水費繳納、用水過戶、資料變更等16項主要的供水業務。


從“1”到“0”,深耕業務精細化便民便企

“實現‘跑一趟’,只是我們便民工作的起步”,季主管說:“這項工作,既是我們落實政府的工作部署要求,又是出于我們服務民生的使命感,我們下階段將繼續深度優化服務水平,優化業務流程,推出‘業務零跑’”。

據悉,在現有業務辦理“跑一趟”的基礎上,供水公司正在“多管齊下”,力爭實現讓用戶“零跑”。

為此,供水公司增加了網上營業廳、微客服的功能,用戶可通過微信小程序,為客戶提供全新的服務通道;設定了人性化的操作流程和完善的資料審核機制,可實現業務線上自助辦理,用戶足不出戶就可以辦理用水過戶、資料變更、水量優惠、自助報修、違章舉報、投訴和建議等業務,真正實現了用戶“零跑”的目標,方便快捷。
 
    供水公司更精細地考慮用戶的具體需求。為了給用戶提供跨部門的“一窗辦多事、最多跑一次”服務,供水公司與市不動產登記中心討論研究了具體的細節,包括業務辦理流程、資料流轉、技術對接等,確定首批上線二手房一窗過戶業務,下一批上線新房登記的立戶業務,爭取實現用戶在不動產登記中心辦理房屋過戶登記的同時實現水表的過戶。

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終審:超管人員
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